Analista de Customer Success - São Paulo/SP [ASIS]

Venha revolucionar com a gente 💚🚀

A ASIS é uma empresa jovem focada em inteligência tributária e contábil.

Revolucionamos o mercado como a primeira Tax Tech da América Latina, atuando em todo território nacional para atender diversos segmentos e portes empresariais. Hoje contamos com um software tributário #16em1, uma verdadeira nuvem de conhecimento fiscal! Demais, não é mesmo? ✅

Aqui recebemos muito bem os novos talentos, pois acreditamos que a nossa maior força está nas pessoas 💪

Somos simplesmente a p a i x o n a d o s por inovação, então ter um time que nos ajude a continuar construindo um ambiente leve, descontraído, dinâmico e motivador faz parte da nossa cultura 💡

Os pilares da ASIS estão baseados em crescimento e aprendizagem constante, desenvolvimento de pessoas, meritocracia, sucesso do cliente, foco em talentos da casa, autonomia, excelência na execução de projetos e entrega de resultados.

Estamos procurando um Analista de Customer Success, para se juntar à nossa equipe.

Vamos aos detalhes da vaga 😁

Cargo: Analista de Customer Success

Regime de Contratação: CLT

Modelo de Trabalho: Híbrido (3X semana presencial)

Local de Trabalho: Barueri/SP e São Paulo/SP (Pinheiros)

Horário: Segunda a sexta-feira em horário comercial

Carga horária semanal: 40 horas

Gestão da Carteira de Clientes:

• Gerenciar uma carteira de clientes Middle Touch e High Touch, com foco em relacionamento, retenção e expansão.
• Realizar reuniões periódicas de Health Check e QBRs (Quarterly Business Reviews).
• Acompanhar e interpretar indicadores de engajamento, adoção e satisfação dos clientes.

Onboarding e Implementação

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e objetivos.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de produto, implantação e suporte técnico para garantir a entrega de valor rápida.

Suporte Proativo e Estratégico

• Atuar como ponto focal do cliente dentro da ASIS, antecipando riscos de churn.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos da plataforma.
• Apoiar os clientes no uso estratégico das soluções fiscais, garantindo conformidade e eficiência tributária.

Acompanhamento de Indicadores (KPIs)

• Monitorar KPIs como NPS, Churn, Net Revenue Retention (NRR), Health Score, entre outros.
• Alimentar e utilizar ferramentas como CRM (ex: HubSpot, Ploomes), planilhas de controle e dashboards internos.

Interface com Times Internos

• Ser a "voz do cliente" junto aos times de produto, tecnologia e comercial.
• Participar da construção de soluções e melhorias baseadas em feedbacks e dores dos clientes.

Produção e Compartilhamento de Conteúdo

• Apoio em webinars e treinamentos para capacitação dos clientes.
• Atuar na educação contínua dos clientes sobre as funcionalidades da plataforma ASIS e mudanças fiscais relevantes.

• Ensino Superior cursando ou completo em: Administração, Contabilidade, Economia, Direito ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo (Pinheiros) e Barueri (Alphaville);
• Experiência prévia como Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Vivência na condução de onboardings, reuniões de QBR e análise de indicadores de Sucesso do Cliente;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, Excel/Sheets, e plataformas de CS;
• Diferencial: conhecimento em soluções fiscais/SAAS ou ERP.

O que oferecemos:

• Remuneração fixa e variável;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale transporte, Fretado ou Auxílio combustível;
• Assistência Médica Sul América sem coparticipação e sem desconto para o colaborador;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Parceria Credencial plena SESC;
• Total Pass;
• Clude: Plataforma de saúde mental e bem estar;
• Day Off de Aniversário;
• Presentes e Mimos em datas comemorativas.

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.