Analista de Projetos

O time de Customer Success Operations (CSOps) é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya, inteligência preventiva e satisfação de nossos clientes, oferecendo e conduzindo estratégias de retenção de carteira e análise de dados, mantendo um bom relacionamento com nossos clientes.

Aqui na Sankhya estamos de olhar atento às novidades do mercado, buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez mais menos complexas e únicas. E, com isso, queremos alcançar lugares ainda mais altos!

Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios, e um lugar onde trabalhar não seja um peso, seu lugar é aqui!

Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado!

Topa o desafio?

#VemserSankhya

• Desenvolver e otimizar processos e projetos que suportem os times de Atendimento, Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente e etc, garantindo eficiência e qualidade;
• Mapear, analisar e propor projetos de melhorias nos fluxos e processos existentes na operação de CSOps;
• Coordenar projetos estratégicos da célula de CSOps definindo metas, prazos, recursos e ROI, com acompanhamento constante do progresso;
• Colaborar com equipes de marketing, vendas, implantação, financeiro e suporte, etc para integrar ações ao longo da jornada do cliente;
• Utilizar dados e insights para desenvolver soluções preventivas e automáticas nos projetos de CSOps;
• Monitorar KPIs de sucesso e experiência do cliente, como NRR, MRR CHURN, NPS, retenção e satisfação, ajustando as estratégias e projetos conforme necessário;
• Propor soluções inovadoras e garantir a implementação de melhorias contínuas nos processos e projetos da Diretoria de Experiência do Cliente.

• Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão de projetos e processos;
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de análise de dados (Excel intermediário, Power BI, Looker, etc.);
• Capacidade de interpretar e aplicar visão de negócio para tomadas de decisões estratégicas;
• Habilidade com ferramentas de produtividade e priorização;
• Experiência com metodologias e apresentações de resultados;
• Conhecimento em plataformas como SenseData e/ou Zendesk será considerado um diferencial.

📍 Uberlândia/MG: Presencial

📍 São Paulo/SP: Híbrido (3vz na semana no escritório)

📍 Demais localidades: Remoto

SANKHYA: LIBERDADE PARA VOCÊ SER, VIVER E EVOLUIR

Na Sankhya, valorizamos a individualidade e acreditamos em proporcionar benefícios que vão além do básico, promovendo a liberdade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nosso objetivo é oferecer todo o apoio necessário para que você se sinta bem e satisfeito em todas as áreas da sua vida.

🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para estar presente nos primeiros momentos da vida do seu bebê.

🧸 Kit Baby Sankher: Um kit especial para dar as boas-vindas ao novo membro da família.

⚖️ Assistência Jurídica: Apoio jurídico para questões pessoais e profissionais.

👶 Auxílio Creche: Contribuição para despesas com creche.

🩺 Cuidados com a Saúde: Plano de saúde com ampla cobertura, telemedicina gratuita e acesso a apps especialistas para cuidar do que mais importa – você.

😁 Plano Odontológico: Cobertura odontológica para você e sua família.

🎉 Day OFF no Aniversário: Um dia de folga para celebrar seu aniversário.

💵 Empréstimo Consignado: Empréstimos com condições especiais.

🏋️ Auxílio vida saudável: Parceria com apps de saúde com acesso a academias e bem estar.

💰 Indicação de Talentos e Clientes Premiadas: Recompensas por indicações bem-sucedidas.

🤩 Massoterapia no Escritório: Sessões de massagem para relaxar e aliviar o estresse.

💵 Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Participação nos resultados financeiros da empresa.

💚 Seguro de Vida: Proteção financeira para você e sua família.

🥗 Vale Alimentação/Refeição iFood: Opções de alimentação flexíveis.

🚍 Vale Transporte: Auxílio para deslocamento.

💻 Equipamentos Fornecidos pela Empresa: Ferramentas de trabalho de qualidade.

Desenvolvimento e Evolução

Um dos nossos valores fundamentais é o desenvolvimento contínuo. Queremos que todos os nossos colaboradores estejam sempre aprendendo, crescendo e se desenvolvendo, pois nossa empresa está em constante evolução.

📚 Universidade Corporativa Sankhya: Acesso a uma vasta gama de cursos e treinamentos.

🎯 Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.

📌 Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.

🎧 Cursos Online 100% Custeados pela Empresa: Aprendizado contínuo sem custo para você.

🌎 Auxílio Idiomas: Suporte para aprendizado de novas línguas.

📜 Auxílio Graduação e Pós-Graduação: Incentivo para avançar em sua formação acadêmica.

✅ Auxílio Certificações: Apoio para obtenção de certificações profissionais.

🚀 Workshops de Evolução: Sessões de desenvolvimento intensivo.

💆‍♀️ Palestras Relacionadas à Qualidade de Vida: Encontros sobre saúde e bem-estar.

🧩 Plataforma de Gamificação: Pontuações e recompensas para incentivar seu desenvolvimento.

💡 Squads e Tribos de Trabalho para Inovações: Equipes focadas em inovação e melhorias contínuas.

Junte-se a nós na Sankhya e seja protagonista da sua própria evolução. Aqui, seu crescimento é nossa prioridade.

E MAIS IMPORTANTE AINDA:

🧑‍🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!

Está esperando o que para fazer parte de nosso time?

#VemserSankhya!

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.