Analista de Projetos - Uberlândia/MG

O time de Customer Success Operations (CSOps) é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya, inteligência preventiva e satisfação de nossos clientes, oferecendo e conduzindo estratégias de retenção de carteira e análise de dados, mantendo um bom relacionamento com nossos clientes.

Aqui na Sankhya estamos de olhar atento às novidades do mercado, buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez mais menos complexas e únicas. E, com isso, queremos alcançar lugares ainda mais altos!

Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios, e um lugar onde trabalhar não seja um peso, seu lugar é aqui!

Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado!

Topa o desafio?

#VemserSankhya

• Desenvolver e otimizar processos e projetos que suportem os times de Atendimento, Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente e etc, garantindo eficiência e qualidade;
• Mapear, analisar e propor projetos de melhorias nos fluxos e processos existentes na operação de CSOps;
• Coordenar projetos estratégicos da célula de CSOps definindo metas, prazos, recursos e ROI, com acompanhamento constante do progresso;
• Colaborar com equipes de marketing, vendas, implantação, financeiro e suporte, etc para integrar ações ao longo da jornada do cliente;
• Utilizar dados e insights para desenvolver soluções preventivas e automáticas nos projetos de CSOps;
• Monitorar KPIs de sucesso e experiência do cliente, como NRR, MRR CHURN, NPS, retenção e satisfação, ajustando as estratégias e projetos conforme necessário;
• Propor soluções inovadoras e garantir a implementação de melhorias contínuas nos processos e projetos da Diretoria de Experiência do Cliente.

• Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão de projetos e processos;
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de análise de dados (Excel intermediário, Power BI, Looker, etc.);
• Capacidade de interpretar e aplicar visão de negócio para tomadas de decisões estratégicas;
• Habilidade com ferramentas de produtividade e priorização;
• Experiência com metodologias e apresentações de resultados;
• Conhecimento em plataformas como SenseData e/ou Zendesk será considerado um diferencial.

Aqui na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado humano, que envolve profissional e pessoal. Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre gente. Por isso, nossos benefícios são personalizados para Sankhers, confira!

O que a Sankhya te oferece:

🥗 Seu vale, vale: liberdade! Chega de escolher entre alimentação ou refeição, oferecemos um cartão bandeira ELO em parceria com o Ifood e eu #SóVejoBenefícios nessa parceria!

🤩Plano de saúde 100% grátis para colaborador(a)

😁 Plano odontológico

🏋️ Gympass

💰 Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios!

💵 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

📚 Auxílio desenvolvimento (Graduação, pós, idiomas, Alura, Universidade Corporativa, Descola💻)

🤰 Licença Maternidade/Paternidade estendida

🤱Presente pro(a) seu(a) Baby Sankher!

💻 Equipamentos fornecidos pela empresa

🪑 Empréstimo consignado

🚍 Precisa trabalhar presencial? Oferecemos VT.

💆‍♀ Massoterapia no escritório

🎯 Pagamento por Indicação de profissionais assertivos

🎉 DayOFF Sankhya O niver é seu, e para comemorar nada melhor que uma folguinha né?

E MAIS IMPORTANTE AINDA:

🧑‍🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!

Está esperando o que para fazer parte de nosso time?

#VemserSankhya!

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.