Analista de Sucesso do Cliente - Uberlândia, MG - Neppo

Nós da Neppo, empresa do Grupo Sankhya, temos uma grande oportunidade para você, que quer atuar no mercado de TI como Analista de Sucesso do Cliente (Time de Customer Success), tendo como missão:

Atender clientes de diferentes perfis e negócios, promovendo um relacionamento duradouro e uma experiência de qualidade com nossos serviços, assim como propondo melhorias de processos que contribuam para aumento da satisfação do cliente e melhora nos resultados 🤩

Atuando desde 2009 em Uberlândia/MG, somos antenados, ligados em tecnologia e em relacionamentos próximos e duradouros entre pessoas e empresas. Vivemos e respiramos criatividade e colaboração, por isso estamos sempre abertos a novos modelos de negócios e parcerias. Trabalhamos sob as premissas de liberdade, criatividade, transparência, comprometimento e inovação tecnológica. Oferecemos um ambiente de trabalho leve, em que nosso time tenha autonomia e flexibilidade. Nossos Neppers e parceiros são o que temos de mais valioso, por isso, estamos sempre pensando em como tornar a Neppo um lugar melhor para nosso time.

Buscamos pessoas com iniciativa, sede de conhecimento, dedicação e vontade de crescer 💚

• Atender clientes de diferentes perfis e negócios;
• Auxiliar o cliente no uso do software, acompanhando da utilização do mesmo;
• Garantir o correto uso do software;
• Ser referência para cliente e usuários em caso de dúvidas;
• Reportar bugs;
• Garantir a retenção de clientes ativos;
• Contribuir para que os clientes tenham uma experiência satisfatória;
• Identificar oportunidades de novos serviços ou produtos a partir de demandas dos atuais clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço, ser mediador entre os feedbacks dos clientes e os desenvolvedores/operação/entrega dos produtos ou serviços;
• Propor melhorias no fluxo de atendimento da empresa reduzindo custos;
• Apresentar resultados alcançados na utilização do produto.

• Residir em Uberlândia/MG;
• Disponibilidade para atuação híbrida;
• Ensino Superior cursando ou completo em áreas de Administração, Comunicação ou Tecnologia;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com pacote Office (Word, Excel, Power Point);
• Afinidade/facilidade com tecnologias;

Na Neppo, prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado profissional e pessoal. Sabemos que hoje tudo é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre gente. Por isso, nossos benefícios são personalizados para Neppers, confira:

💵 Salário compatível com mercado;

🥗Vale Alimentação/Refeição;

🤩Plano de Saúde;( 100% pago para o colaborador)

😁 Plano Odontológico;

🏋️Gympass;

⏱Horários flexíveis;

🎉Vale-Presente no aniversário ou Day Off

🧑‍🎓Descontos em parceiros PUCRS, CDL, entre outros;

A Neppo Tecnologia da Informação preza pelo respeito e parceria, independente de gênero, religião, cor, orientação sexual, idade, etc... Portanto, se você se identifica com nossos valores e se enquadra nos requisitos da vaga, vem ser Nepper você também!

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.