Analista de Customer Experience - INTERNA

Estamos em busca de uma pessoa para atuar  na diretoria de CUSTOMER EXPERIENCE.

Sua missão será: entender a necessidade do cliente, propor soluções para os problemas, interagir com as áreas para construir uma jornada mais fluida e levar informações, dados e cultura centrada no cliente para todas as áreas da empresa.

Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado.

Topa o desafio?

#VemserSankhya

• Promover e disseminar o Jeito Sankhya de atender em todas as áreas da empresa;
• Realizar análise crítica das atividades diárias, conectando as atitudes do Jeito Sankhya de atender;
• Desenvolver e revisar indicadores de desempenho em colaboração com as áreas, para mensurar atitudes dos colaboradores focadas na experiência do cliente;
• Criar e gerenciar um backlog de projetos que surgem das interações e entrevistas entre áreas;
• Implementar melhorias com base em insights analíticos e liderar projetos internos conforme necessidades identificadas;
• Conduzir conversas estratégicas e entrevistas com lideranças e equipes;
• Facilitar dinâmicas e desenvolver conteúdos voltados para a cultura centrada no cliente, direcionados ao time de Embaixadores;
• Monitorar projetos estratégicos, avaliando interdependências, sinergias e seus impactos na experiência do cliente;
• Elaborar cases de projetos internos para participação em prêmios de Experiência do Cliente de mercado;
• Realizar apresentação e reports com análises, insights direcionados para melhorias da Experiência do cliente.

• Ensino Superior completo;
• Interesse pela área de Experiência do Cliente; 
• Conhecimento da engenharia do negócio Sankhya ( áreas, estrutura e jornada do cliente);
• Habilidades de comunicação e relacionamento.

Aqui na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado humano, que envolve profissional e pessoal. Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre gente. Por isso, nossos benefícios são personalizados para Sankhers, confira!

O que a Sankhya te oferece:

🥗 Seu vale, vale: liberdade! Chega de escolher entre alimentação ou refeição, oferecemos um cartão bandeira ELO em parceria com o Ifood e eu #SóVejoBenefícios nessa parceria!

🤩 Plano de saúde 100% grátis para colaborador(a)

😁 Plano odontológico

🏋🏽 Gympass

💰 Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios!

💵 Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance

📚 Auxílio desenvolvimento (Alura, Universidade Corporativa, Descola💻)

🤰 Licença Maternidade/Paternidade estendida

🤱 Presente pro(a) seu(a) Baby Sankher!

💻 Equipamentos fornecidos pela empresa

🪑 Empréstimo consignado

🚍 Precisa trabalhar presencial? Oferecemos VT.

🎯 Pagamento por Indicação de profissionais assertivos

🎉 DayOFF Sankhya O niver é seu, e para comemorar nada melhor que uma folguinha né?

E MAIS IMPORTANTE AINDA:

🧑‍🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!

Está esperando o que para fazer parte de nosso time?

#VemserSankhya!

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.