Analista de Customer Experience -Uberlândia/MG

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience, em Uberlândia/MG!

Sua missão será: entender a necessidade do cliente, propor soluções para os problemas, interagir com as áreas para construir uma jornada mais fluida e levar informações, dados e cultura centrada no cliente para todas as áreas da empresa.

Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado.

Topa o desafio?

#VemserSankhya

• Conduzir e elaborar análises de dados ao longo da jornada do cliente para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria.

• Organizar, gerenciar e tratar dados de experiência do cliente, tais como pesquisas e reclamações.

• Operacionalizar pesquisas de satisfação e NPS para coletar feedback dos clientes, analisando os resultados e propondo ações de melhoria.

• Acompanhar as tendências do mercado e do setor relacionadas à experiência do cliente e inteligência artificial, trazendo insights e sugestões para aprimorar os processos internos.

• Interagir diretamente com outras equipes para avaliar análises e cruzamentos relevantes para a melhoria na experiência do cliente.

• Auxiliar na elaboração de materiais de treinamento e reportes para os colaboradores, visando a conscientização e engajamento na cultura centrada no cliente.

• Apoiar na definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir as métricas de experiência do cliente ao longo da jornada, tais como Reclamações e Pesquisas de Satisfação.

• Ensino superior completo em áreas relacionadas (Administração, Economia, Engenharia, Gestão de informação, etc.);
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
• Habilidades de comunicação;
• Experiência com Excel ou Google Sheets;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos será um diferencial;
• Conhecimento em SQL será considerado como diferencial;

Aqui na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado humano, que envolve profissional e pessoal. Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre gente. Por isso, nossos benefícios são personalizados para Sankhers, confira!

O que a Sankhya te oferece:

🥗 Seu vale, vale: liberdade! Chega de escolher entre alimentação ou refeição, oferecemos um cartão bandeira ELO em parceria com o Ifood e eu #SóVejoBenefícios nessa parceria!

🤩 Plano de saúde 100% grátis para colaborador(a)

😁 Plano odontológico

🏋🏽 Gympass

💰 Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios!

💵 Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance

📚 Auxílio desenvolvimento (Alura, Universidade Corporativa, Descola💻)

🤰 Licença Maternidade/Paternidade estendida

🤱 Presente pro(a) seu(a) Baby Sankher!

💻 Equipamentos fornecidos pela empresa

🪑 Empréstimo consignado

🚍 Precisa trabalhar presencial? Oferecemos VT.

🎯 Pagamento por Indicação de profissionais assertivos

🎉 DayOFF Sankhya O niver é seu, e para comemorar nada melhor que uma folguinha né?

E MAIS IMPORTANTE AINDA:

🧑‍🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!

Está esperando o que para fazer parte de nosso time?

#VemserSankhya!

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.