Analista de Customer Experience - Service Desk - Uberlândia/MG
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience, junto com o time de Service Desk!
O Service Desk é um dos times chave dentro da empresa que atua no atendimento, apoiando e oferecendo uma solução que atenda de fato a necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: nossos clientes.
Aqui na Sankhya estamos de olhar atento às novidades do mercado, buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez mais menos complexas e únicas. E, com isso, queremos alcançar lugares ainda mais altos!
Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios, e um lugar onde trabalhar não seja um peso, seu lugar é aqui!
Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado.
Topa o desafio?
#VemserSankhya
Responsabilidades e atribuições
- Responsável por interagir com time de soluções e tribos para identificar comunicações de valor para nossos clientes, solicitar apoio do marketing para escrever o material;
- Identificar e intermediar com o marketing comunicados importantes como mudanças fiscais, problemas Sefaz e de fluxos de Service Desk;
- Liderar conteúdos educativos para time e clientes (E-mail e Vídeos);
- Apoiar na construção do mapeamento de métricas da jornada, construção e entrega dos dashboards;
- Apoiar; no monitoramento da jornada do cliente para geração de ações com foco em melhoria da experiência;
- Apoiar em workshops e comunicações sobre a Jornada do cliente Sankhya e personas;
- Interação entre áreas para conhecimento e apoio nas ações com foco nas dores do cliente;
- Apoio nos ajustes e acompanhamento dos dados de CX.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou cursando em: Administração, Marketing ou áreas afins;
- Experiência com atendimento/relacionamento com o cliente, elaboração de comunicações e treinamentos;
- Desejável conhecimento de conceitos e práticas de Experiência do Cliente;
Informações adicionais
Aqui na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado humano, que envolve profissional e pessoal. Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre gente. Por isso, nossos benefícios são personalizados para Sankhers, confira!
O que a Sankhya te oferece:
🥗 Seu vale, vale: liberdade! Chega de escolher entre alimentação ou refeição, oferecemos um cartão bandeira ELO em parceria com o Ifood e eu #SóVejoBenefícios nessa parceria!
🤩 Plano de saúde 100% grátis para colaborador(a)
😁 Plano odontológico
🏋🏽 Gympass
💰 Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios!
💵 Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance
📚 Auxílio desenvolvimento (Alura, Universidade Corporativa, Descola💻)
🤰 Licença Maternidade/Paternidade estendida
🤱 Presente pro(a) seu(a) Baby Sankher!
💻 Equipamentos fornecidos pela empresa
🪑 Empréstimo consignado
🚍 Precisa trabalhar presencial? Oferecemos VT.
🎯 Pagamento por Indicação de profissionais assertivos
🎉 DayOFF Sankhya O niver é seu, e para comemorar nada melhor que uma folguinha né?
E MAIS IMPORTANTE AINDA:
🧑🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!
Está esperando o que para fazer parte de nosso time?
#VemserSankhya!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Analise de Currículos
- Etapa 4: Entrevista Inicial
- Etapa 5: Entrevista Liderança
- Etapa 6: Contratação
#VemSerSankher
SOMOS A SANKHYA! 💚
Fundada em 1989, a Sankhya Gestão de Negócios é uma das maiores empresas provedoras de soluções integradas de gestão corporativa (ERP) do Brasil. Atualmente, a empresa possui 52 unidades de negócio conta com uma equipe superior a 2000 funcionários e 20mil clientes nos 26 estados do Brasil.
Em 2017, a Sankhya foi pioneira ao lançar a BIA, a primeira assistente virtual do mercado de ERP, que utiliza uma tecnologia altamente inovadora de Inteligência Artificial (IA), para auxiliar os gestores a antecipar o futuro e otimizar os processos de negócio. A empresa também foi pioneira ao anunciar em 2019 uma plataforma colaborativa baseada no conceito de EIP (Enterprise Intelligence Platform), que conecta os dados da empresa com o mercado e realiza análises preditivas baseadas no comportamento do usuário, orquestrando a estratégia e conduzindo-o na aplicação dos fundamentos de gestão.
Em 2020, o GIC, fundo soberano de Singapura, se tornou acionista minoritário da Sankhya, investindo quase meio bilhão de reais na empresa brasileira. A transação marcou um dos maiores investimentos em companhias de software de gestão do país, firmando a Sankhya como uma das maiores provedoras de ERP do Brasil!
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