Gerente de Service Desk

Estamos com uma oportunidade de Gerente de Service Desk. A missão é de liderar a estratégia de Service Desk, garantindo a eficiência dos serviços prestados de forma proativa e preventiva, fornecendo um serviço de suporte de alta qualidade que promova a satisfação e fidelidade do cliente.

Topa o desafio?

Aqui na Sankhya buscamos novas formas de solução, que sejam menos complexas, autênticas e únicas. E com isso queremos pessoas que desejem crescer a cada dia junto com a empresa, ajudando a gente a construir cada vez mais um ambiente diverso e de crescimento acelerado.

#VemSerSankhya

• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a eficiência e eficácia do Service Desk, priorizando a resolução rápida e precisa de problemas técnicos e demandas de suporte.
• Liderar, motivar e capacitar a equipe de suporte técnico, oferecendo orientação e treinamento para promover um atendimento excepcional e o desenvolvimento profissional dos membros da equipe.
• Colaborar com equipes multifuncionais para identificar e resolver questões sistêmicas, promovendo a melhoria contínua dos processos de suporte e aprimorando a experiência geral do cliente.
• Gerenciar a implementação de ferramentas e sistemas de suporte técnico, garantindo uma integração eficaz e o uso otimizado das tecnologias disponíveis.
• Monitorar e analisar as métricas de desempenho do Service Desk, fornecendo relatórios regulares para identificar áreas de aprimoramento e implementar soluções adequadas.

• Experiência sólida em gestão de Service Desk ou suporte técnico, com profundo conhecimento em ferramentas de gestão de tickets, software de suporte remoto e sistemas de monitoramento de desempenho.
• Conhecimento prático de sistemas operacionais, redes e aplicativos de software comuns, aliado a uma compreensão abrangente das práticas e procedimentos de suporte técnico.
• Liderança e comunicação, demonstrando capacidade para motivar e inspirar equipes a atingir metas coletivas.
• Fortes habilidades interpessoais, com a capacidade de resolver problemas com empatia, cortesia e eficiência, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
• Resiliência e capacidade de resolução de problemas, mantendo um foco contínuo na satisfação do cliente e na eficiência operacional.

Aqui na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado humano, que envolve profissional e pessoal. Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre gente. Por isso, nossos benefícios são personalizados para Sankhers, confira!

🥗Seu vale, vale: liberdade! Chega de escolher entre alimentação ou refeição, oferecemos um cartão bandeira ELO em parceria com o Ifood. #SóVejoBenefícios nessa parceria!

🤩Plano de saúde 100% grátis para colaborador(a)

😁 Plano odontológico

🏋️ Gympass

💰 Programas de Gamificação, participe e concorra a prêmios!

💵 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

📚 Auxílio desenvolvimento (Graduação, pós, idiomas, Edupass, Universidade Corporativa, Descola💻)

🤰 Licença Maternidade/Paternidade estendida

🤱Presente pro(a) seu(a) Baby Sankher!

💻 Equipamentos fornecidos pela empresa

🪑 Empréstimo consignado

🚍 Precisa trabalhar presencial? Oferecemos VT.

💆‍♀ Massoterapia no escritório

🎯 Pagamento por Indicação de profissionais assertivos

🎉 DayOFF Sankhya O niver é seu, e para comemorar nada melhor que uma folguinha né?

E MAIS IMPORTANTE AINDA:

🧑‍🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.