Pontotel - Analista de Implantação Jr - Remoto

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, vendas, implantação e Atendimento ao Cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias. Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?

O Analista de Implantação desempenha um papel crucial na equipe de implementação de uma empresa. Ele é responsável por garantir que o sistema da Pontotel seja parametrizado de maneira eficiente e eficaz, assim como preparar o cliente para ter um bom uso da ferramenta. Este profissional trabalha em estreita colaboração com os clientes, equipe de vendas, equipe de desenvolvimento e outros departamentos para garantir que a implementação seja bem-sucedida.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Zelar pelo cumprimento dos compromissos definidos pelo cliente, lideranças e pares.
• Avaliar Requisitos do Cliente: Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e requisitos específicos de implantação;
• Realizar o planejamento e cronograma de cada cliente seguindo nossos processos;
• Fornecer treinamento aos clientes para garantir que eles saibam como usar efetivamente o sistema após a implantação;
• Identificar e resolver problemas de implantação, garantindo que o sistema funcione sem interrupções.
• Preparar documentação detalhada de todos os processos de implantação, configurações e personalizações realizadas dentro da nossa plataforma de acompanhamento;
• Trabalhar em conjunto com equipes de vendas, desenvolvimento de produtos e suporte técnico para garantir uma implementação eficiente e atender às expectativas dos clientes.
• Participar na gestão de projetos de implantação, assegurando que os prazos sejam cumpridos e que os objetivos sejam alcançados.
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de implantação e contribuir para a otimização das operações.
• Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: telefone e e-mail e whatsapp;
• Realizar reuniões periódicas (presenciais e/ou remotas) com o intuito de acompanhar, entender o momento de cada cliente e apresentar soluções para impasses na implantação
• Apoiar o cliente em dúvidas ou sugerindo melhorias para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
• Estabelecer, desenvolver e manter o relacionamento com o cliente;
• Gerir o contrato do cliente, assegurando cumprimento das entregas;
• Acompanhamento de métricas (NPS e CSAT) dos clientes da sua carteira;
• Criação de relatórios, apresentações e planos de ação utilizando a metodologia Ágil;
• Analisar solicitações do cliente e executar as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz;
• Monitorar e trabalhar na retenção de possíveis churns;
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão.

• Formação superior completa ou cursando;
• Experiência anterior com implantação de sistemas para empresas;
• Disponibilidade para viagens;
• Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
• Ter boa dicção, ler e escrever bem. Ser assertivo na comunicação;
• Gostar de pessoas e ter ótimo relacionamento interpessoal; 
• Nível avançado em Excel/Planilhas Google (diferencial);
• Conhecimento em metodologia Ágil (diferencial);
• Conhecimentos básicos de rotinas de RH (diferencial).

• VR através do cartão Caju;
• Seguro Saúde;
• Seguro de Vida;
• Auxilio home office;
• Auxílio Creche;
• Licença maternidade estendida;
• Salário competitivo;
• Horários Flexíveis;
• Ambiente casual e aprendizado constante;
• Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;
• Happy Hour por conta da Pontotel;
• Day-off no mês do seu aniversário.

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.