Pontotel - Analista de Suporte Jr - (Remoto)

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, vendas, implantação e Sucesso do Cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias.

Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?

• Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: telefone e e-mail (tickets);
• Conceber soluções simples, inovadoras, viáveis e adequadas para a resolução de problemas/propor soluções diferenciadas a fim de atender nosso clientes;
• Auxiliar na resolução e controle de chamados em conjunto com a área de desenvolvimento;
• Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo no planejamento de projetos e melhorias.

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
• Organização para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas;
• Ter boa fluência verbal e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Conhecimento em Excel/Planilhas Google (desejável);

• Ambiente casual e aprendizado constante;
• Seguro Saúde;
• VR através do cartão CAJU;
• Auxílio home office;
• Day off de aniversário;
• Seguro de Vida;
• Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;
• Salário competitivo;
• Happy Hour por conta da Pontotel.

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.