Team Lead - Service Desk

Se você é uma pessoa que aprecia trabalhar em um ambiente colaborativo, dinâmico e inovador, desenvolvendo pessoas e facilitando o dia a dia da equipe, temos uma oportunidade incrível pra você!  

Como Team Lead na equipe de Service Desk, você será responsável por:

• Engajar a equipe para entrega da melhor solução aos nossos clientes em produtos e serviços
• Conectar as diretrizes estratégicas da empresa, com as metas da área e entregáveis individuais do time
• Interpretar dados/indicadores de efetividade do time para garantir melhores resultados
• Utilizar os inputs da equipe de qualidade para elevar o padrão de entrega do atendimento
• Realizar reuniões periódicas com o time para apresentação de resultados, entregas, desafios, etc.
• Gerenciar fluxo e canais (chat, telefone, website) de atendimento/backlog da área
• Interagir com os clientes internos e externos nas demandas, reclamações e negociação de prazos, a fim de garantir a satisfação  
• Propor e implementar melhorias que podem gerar uma melhor experiência ao cliente  
• Conduzir os processos de gestão de pessoas com seu time: PDI, touchpoint, férias, folgas, banco de horas, GPTW, recompensa, contratações, desligamentos  
• Realizar conversas de desenvolvimento de cada membro do time, avaliando carreira, resultados e comportamentos
• Desafiar e aprimorar a capacidade do time em atuar de forma consultiva, propondo soluções e melhorias
• Contribuir com o desenho de novas estratégias para o modelo de atendimento
• Fazer sintonia com os GPs na virada de projetos de alto impacto
• Participar e se envolver nos lançamentos e mudanças nas soluções com a equipe de Tecnologia e Produto, compartilhando com a equipe

• Curso superior completo na área de TI, Administração, Contábeis ou áreas afins
• Experiência na área de atendimento/suporte ao cliente
• Vivência anterior como líder de equipe
• Desejável experiência anterior em empresas de tecnologia
• Habilidade na promoção de desenvolvimento técnico e comportamental dos membros do time
• Conhecimento de processos/fluxos de negócios
• Desejável conhecimento em soluções Sankhya (rotinas, comportamentos do sistema, etc)

O que a Sankhya te oferece:

• Vale Refeição ou Alimentação
• Plano de Saúde ( Unimed - 100% gratuito para o colaborador)
• Auxílio Educação (Graduação e Pós Graduação)
• Auxílio idiomas (inglês)
• PLR
• Gympass
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Plano Odontológico

SOMOS A SANKHYA! 💚

Fundada em 1989, a Sankhya Gestão de Negócios é uma das maiores empresas provedoras de soluções integradas de gestão corporativa (ERP) do Brasil. Atualmente, a empresa possui 52 unidades de negócio conta com uma equipe superior a 2000 funcionários e 20mil clientes nos 26 estados do Brasil.

Em 2017, a Sankhya foi pioneira ao lançar a BIA, a primeira assistente virtual do mercado de ERP, que utiliza uma tecnologia altamente inovadora de Inteligência Artificial (IA), para auxiliar os gestores a antecipar o futuro e otimizar os processos de negócio. A empresa também foi pioneira ao anunciar em 2019 uma plataforma colaborativa baseada no conceito de EIP (Enterprise Intelligence Platform), que conecta os dados da empresa com o mercado e realiza análises preditivas baseadas no comportamento do usuário, orquestrando a estratégia e conduzindo-o na aplicação dos fundamentos de gestão.

Em 2020, o GIC, fundo soberano de Singapura, se tornou acionista minoritário da Sankhya, investindo quase meio bilhão de reais na empresa brasileira. A transação marcou um dos maiores investimentos em companhias de software de gestão do país, firmando a Sankhya como uma das maiores provedoras de ERP do Brasil!